Maandagmorgen klinkt uit elke kamer van het bedrijf dezelfde vraag ‘Kan jij in Het Systeem? Overal klinkt hetzelfde ontkennende antwoord. Er beginnen al telefoons te rinkelen…
‘Het Systeem’ is voor het 20 personeelsleden tellende bedrijf de ict-oplossing die gebouwd is om bestellingen, levering én facturering van alle producten die men verkoopt te kunnen verwerken. Stilstand betekent ‘geen handel’.
Al gauw neemt de directeur zelf de telefoon en belt ‘die handige ICT’er die ze daarvoor hebben’. Die belooft direct langs te komen en is er binnen een uur. Omringd door bezorgde directieleden bestudeert hij kort de foutcodes die het console oplevert en toetst vervolgens een aantal regels code in en drukt op de ‘Enter’toets. Vrijwel direct daarna komen er verheugde kreten vanuit het bedrijf ‘hij doet het weer!’
De ICT’er pakt zijn mobiele telefoon en is even druk bezig met het intoetsen van informatie. Hij kijkt de directeur glimlachend aan: ‘Zo, probleem opgelost en dankzij mijn nieuwe boekhoudpakket heeft u ook de factuur al in de mail’. Hij staat op en loopt, onder dankbetuigingen van medewerkers, het pand uit. Hij zit net in zijn auto als zijn telefoon gaat:
‘Zeg Wouter, ik zag net je factuur’
‘Ja, mijnheer, wat is daarmee?’
‘Nou, je bent nog geen tien minuten binnen geweest en je factuurbedrag is € 125 ex BTW. Dat is wel een erg hoog uurloon, vind ik’
‘Nou, dat is maar hoe u het bekijkt, heeft u naar de specificatie gekeken van het factuurbedrag?’
‘Nee, maar ik vind het een best bedrag’
‘In de specificatie staan twee regels:
1. Voorrijden en intoetsen herstelcodes € 25,00
2. Weten welke codes je moet intoetsen bij problemen € 100,00’
‘Sja, als je het zo bekijkt…’
‘Zo bekijk ik het en ik ben blij dat u het nu ook zo ziet, mijnheer’
‘Goed Wouter, ik zal hem meteen betaalbaar stellen’
‘Dank u mijnheer en u weet me te vinden hè?’
‘Jazeker Wouter, tot de volgende keer dan’
‘Tot de volgende keer mijnheer en een prettige dag verder’
‘Jij ook, Wouter’
Moraal van dit verhaal
Kennis is geld waard, zeker als dit kennis is die je klanten nodig hebben om hun bedrijfsproces goed te laten (blijven) verlopen.
